01
Mất ngữ cảnh
Mỗi cuộc trò chuyện lại bắt đầu từ đầu
Khách phải kể lại nhu cầu, dịch vụ đã dùng và lịch hẹn cũ. Trải nghiệm đứt đoạn ngay khi đổi kênh hoặc đổi nhân viên.
AI chăm sóc khách hàng đa kênh
Nhớ từng khách.Chăm sóc đúng lúc.
Bothive giúp doanh nghiệp dịch vụ nối mọi cuộc trò chuyện thành một hành trình khách hàng liên tục.
Một trí nhớ xuyên suốt trên mọi điểm chạm
- Messenger
- Zalo OA
- Facebook Comment
- Webchat
Khoảng trống hiện tại
Khách quay lại, dữ liệu không đi cùng.
Vấn đề không phải là thiếu thêm một chatbot. Vấn đề là mỗi lần chăm sóc đều thiếu ký ức của lần trước.
02
Phản hồi máy móc
Kịch bản giống nhau cho mọi khách hàng
Chatbot theo luồng không biết ai vừa tái khám, ai đang cân nhắc và ai cần được nhắc đúng chu kỳ.
03
Thiếu hành động
AI trả lời được nhưng không thể theo sát
Một câu trả lời hay vẫn chưa đủ nếu hệ thống không thể ghi nhớ, đặt nhắc lịch và chủ động chăm sóc sau dịch vụ.
KH
Khách quay lạiHồ sơ được nhận diện
- Hỏi lịch hẹn qua Zalo OA
- Đối chiếu dịch vụ gần nhất
- Tạo nhắc lịch chăm sóc
Một hồ sơ. Nhiều lần gặp.
Trí nhớ trở thành lợi thế chăm sóc.
Bothive kết hợp hồ sơ tích luỹ với khả năng hành động để agent không chỉ hiểu khách, mà còn theo sát công việc cần làm.
Hồ sơ lớn dần theo thời gian
Mọi nhu cầu, dịch vụ, lịch hẹn và phản hồi được nối vào một hồ sơ khách hàng thống nhất.
Hành trình không đứt đoạn
Agent hiểu điều đã xảy ra trên Messenger, Zalo OA, bình luận Facebook và Webchat trước khi phản hồi.
Chủ động đúng thời điểm
Tạo nhắc lịch, chăm sóc sau dịch vụ và remarketing theo bối cảnh thay vì gửi hàng loạt.
Từ hội thoại đến hành động.
Khởi động gọn trong ba bước, không cần thay toàn bộ hệ thống.
- 01
Kết nối kênh
Đưa các cuộc hội thoại đang có về một nơi.
- 02
Tích luỹ trí nhớ
Bothive cập nhật hồ sơ sau mỗi tương tác.
- 03
Chăm sóc tiếp nối
Agent phản hồi và nhắc việc theo đúng bối cảnh.
Khoảnh khắc tạo khác biệt
“Chào chị, lần trước chị dùng liệu trình này. Hôm nay mình tiếp tục theo lịch cũ nhé?”
Giá trị của Bothive xuất hiện trong câu nói rất nhỏ: khách không cần giải thích lại mình là ai.
Phù hợp với hành trình cần được nhớ.
Bothive tập trung vào doanh nghiệp dịch vụ có khách quay lại và đội ngũ cần phối hợp qua nhiều lần chăm sóc.
Tái khám · Liệu trình · Hậu mãi
Phòng khám, nha khoa, spa
Giữ khách quay lại đúng chu kỳ, tiếp nhận câu hỏi ngoài giờ và chăm sóc sau dịch vụ mà không bỏ sót.Tư vấn · Ghi danh · Tái tục
Trung tâm đào tạo
Theo sát người quan tâm, hỗ trợ ghi danh và gợi ý khoá học tiếp theo cho học viên cũ.Ngữ cảnh · Nhắc việc · Bàn giao
Đội CSKH, lễ tân
Có ngay lịch sử cần thiết trước khi trả lời, không còn phụ thuộc vào trí nhớ của từng nhân viên.Câu hỏi trước khi bắt đầu.
Những điều đội ngũ thường cần làm rõ trong buổi trao đổi đầu tiên.
Bothive có thay thế CRM hiện tại không?
Không bắt buộc. Bothive có thể đồng bộ dữ liệu qua API và MCP để bổ sung lớp trí nhớ cùng khả năng hành động cho hệ thống đang dùng.
Bothive khác chatbot kịch bản ở đâu?
Chatbot kịch bản đi theo nhánh câu trả lời cố định. Bothive dùng hồ sơ và dòng hành trình của từng khách để hiểu bối cảnh trước khi phản hồi hoặc tạo hành động tiếp theo.
Có thể bắt đầu từ một kênh không?
Có. Doanh nghiệp có thể bắt đầu từ kênh có nhiều hội thoại nhất, sau đó mở rộng khi quy trình đã ổn định.
Buổi demo sẽ xem những gì?
Buổi demo tập trung vào một hành trình thật của doanh nghiệp, từ lúc khách nhắn tin đến khi được nhắc lịch hoặc chăm sóc lại.
15 phút cùng dữ liệu ngành của bạn
Xem Bothive nhớ khách như thế nào.
Chọn một hành trình khách hàng thực tế. Chúng tôi sẽ mô phỏng cách Bothive tiếp nhận, ghi nhớ và chăm sóc tiếp.
Đặt lịch demo