Trí nhớ khách hàng
Mỗi lần trò chuyện làm hồ sơ đầy đủ hơn.
Agent biết khách đã hỏi gì, dùng dịch vụ nào và cần được chăm sóc tiếp ra sao.
Một trí nhớ cho mọi kênh chăm sóc
AI nhớ từng khách. Chăm sóc đúng lúc.
Gom hội thoại, hiểu lịch sử và chủ động chăm sóc khách quay lại trên Messenger, Zalo OA, Facebook và Webchat.
Hội thoạiĐang mở
Của tôiChưa nhận
MA
Minh Anh
Em muốn đặt lại lịch...
TH
Thu Hà
Cho chị hỏi liệu trình...
QH
Quang Huy
Khoá tiếp theo khai giảng...
MA
Nguyễn Minh Anh
Zalo OA
Hôm nay
✦Gợi ý từ trí nhớ
Khách đã dùng liệu trình phục hồi ngày 12/07. Chu kỳ gợi ý là 4 tuần.
Nhập câu trả lời...
Kết nối nơi khách hàng đang trò chuyện
- Messenger
- Zalo OA
- Facebook Comment
- Webchat
Một agent, đủ ngữ cảnh để làm việc.
Bothive nối dữ liệu khách hàng với hội thoại và hành động tiếp theo, không chỉ tạo thêm một cửa sổ chat.
Chăm sóc chủ động
Không để việc tiếp theo bị quên.
Tạo nhắc lịch và hành trình theo bối cảnh của từng khách.
Đa kênh
Một hộp thư, không mất ngữ cảnh.
Đổi kênh nhưng không bắt khách kể lại từ đầu.
API và MCP
Giữ hệ thống đang chạy tốt.
Đồng bộ CRM, phần mềm phòng khám và dữ liệu riêng mà không phải thay toàn bộ quy trình.
Trải nghiệm được tiếp nối
Khách không cần giới thiệu lại mình.
“Chào chị, em đã thấy liệu trình lần trước. Mình tiếp tục theo lịch cũ nhé?”
Bothive đưa lịch sử cần thiết đến đúng người, đúng lúc để mỗi lần chăm sóc đều có cảm giác liền mạch.
Từ tin nhắn đến khách quay lại.
Ba tình huống triển khai mẫu cho những đội ngũ phải duy trì quan hệ khách hàng qua nhiều lần tương tác.
01
Chuỗi phòng khám
Tái khám không còn phụ thuộc vào trí nhớ.
- Trước khi dùng
- Lịch sử nằm rải rác giữa Messenger, Zalo và ghi chú của từng lễ tân.
- Bothive xử lý
- Bothive gom hồ sơ, nhận biết chu kỳ dịch vụ và tạo việc chăm sóc tiếp theo.
- Kết quả vận hành
- Đội ngũ tiếp nối đúng bối cảnh khi khách quay lại.
02
Trung tâm đào tạo
Theo sát người học qua nhiều kỳ tuyển sinh.
- Trước khi dùng
- Người quan tâm đổi kênh hoặc quay lại sau vài tháng nhưng lịch sử tư vấn bị đứt đoạn.
- Bothive xử lý
- Agent nhớ nhu cầu, khoá học đã hỏi và gợi ý bước tư vấn phù hợp.
- Kết quả vận hành
- Tư vấn viên không cần bắt đầu lại từ đầu.
03
Spa và dịch vụ
Mỗi ca trực vẫn là một trải nghiệm liền mạch.
- Trước khi dùng
- Việc bàn giao thiếu ghi chú khiến khách phải lặp lại yêu cầu với nhân viên mới.
- Bothive xử lý
- Hộp thư chung hiển thị lịch sử, sở thích và việc cần làm ngay trong cuộc trò chuyện.
- Kết quả vận hành
- Nhân viên phản hồi nhất quán giữa các ca trực.
Bắt đầu từ quy trình đang có.
Triển khai theo từng phần, đo hiệu quả rồi mở rộng.
- 01
Kết nối kênh
Đưa hội thoại từ các kênh đang dùng về một hộp thư chung.
- 02
Nạp dữ liệu
Đồng bộ hồ sơ, dịch vụ và lịch hẹn từ hệ thống hiện tại.
- 03
Chạy hành trình
Agent phản hồi, nhắc việc và chăm sóc theo đúng ngữ cảnh.
Dành cho đội ngũ có khách quay lại.
Giá trị rõ nhất xuất hiện khi quan hệ khách hàng kéo dài qua nhiều cuộc trò chuyện và nhiều lần sử dụng dịch vụ.
Phòng khám, nha khoa, spa
Tái khám đúng chu kỳ, chăm sóc sau dịch vụ và tiếp nhận câu hỏi ngoài giờ.
Trung tâm đào tạo
Theo sát người quan tâm, hỗ trợ ghi danh và gợi ý khoá học tiếp theo.
Đội CSKH, lễ tân
Có lịch sử cần thiết trước khi trả lời và bàn giao hội thoại giữa nhân viên.
Đúng ngữ cảnh, dễ bàn giao.
Những thay đổi đội vận hành có thể cảm nhận ngay khi mọi cuộc trò chuyện dùng chung một trí nhớ.
“Nhân viên mới vẫn hiểu khách và biết việc cần làm tiếp.”
“Biết đúng lúc để nhắc lại có giá trị hơn chỉ trả lời nhanh.”
“Bàn giao gọn, không bỏ quên việc cần làm tiếp.”
Câu hỏi trước khi bắt đầu.
Những điều đội ngũ thường cần làm rõ trong buổi trao đổi đầu tiên.
Bothive có thay thế CRM hiện tại không?
Không bắt buộc. Bothive có thể đồng bộ qua API và MCP để bổ sung lớp trí nhớ cùng khả năng hành động cho hệ thống đang dùng.
Bothive khác chatbot kịch bản ở đâu?
Chatbot kịch bản đi theo nhánh câu trả lời cố định. Bothive dùng hồ sơ và hành trình của từng khách để hiểu bối cảnh trước khi phản hồi.
Có thể bắt đầu từ một kênh không?
Có. Bạn có thể bắt đầu từ kênh có nhiều hội thoại nhất, sau đó mở rộng khi quy trình đã ổn định.
Buổi demo sẽ xem những gì?
Chúng tôi chọn một hành trình thật của doanh nghiệp, từ lúc khách nhắn tin đến khi được nhắc lịch hoặc chăm sóc lại.
Demo theo dữ liệu ngành của bạn
Xem Bothive nhớ khách như thế nào.
Chọn một hành trình thực tế. Chúng tôi sẽ mô phỏng cách Bothive tiếp nhận, ghi nhớ và chăm sóc tiếp.
Đặt lịch demo