Chính sách quyền riêng tư

Dữ liệu tài khoản — tên, email, số điện thoại, tên doanh nghiệp khi bạn đăng ký dùng Bothive.

Dữ liệu kết nối kênh — khi bạn liên kết Trang Facebook, tài khoản Instagram Business, hoặc Zalo Official Account, chúng tôi nhận Page/Account ID, tên trang, và access token do nền tảng đó cấp qua OAuth, để gửi/nhận tin nhắn thay bạn.

Dữ liệu hội thoại — nội dung tin nhắn giữa khách hàng cuối và Trang/OA của bạn (văn bản, hình ảnh, tệp đính kèm), tên hiển thị và ảnh đại diện công khai của khách hàng cuối do Messenger/Instagram/Zalo cung cấp.

Dữ liệu sử dụng — nhật ký truy cập, thiết bị, cookie cần thiết để vận hành hệ thống.

• Vận hành tính năng trả lời và chăm sóc khách hàng tự động.
• Xây dựng hồ sơ khách hàng tích luỹ để cá nhân hoá phản hồi cho đúng doanh nghiệp bạn đang vận hành.
• Gửi tin nhắn chủ động (nhắc lịch, remarketing) theo cấu hình bạn thiết lập.
• Bảo trì, khắc phục sự cố, và cải thiện chất lượng dịch vụ.

Chúng tôi không bán dữ liệu khách hàng. Dữ liệu được chia sẻ giới hạn với:

• Meta Platforms (Facebook/Instagram) và Zalo — để gửi/nhận tin nhắn qua Graph API / OpenAPI, theo đúng phạm vi bạn cấp quyền.
• Nhà cung cấp hạ tầng (lưu trữ, máy chủ) và mô hình AI dùng để tạo phản hồi tự động.
• Cơ quan nhà nước khi có yêu cầu hợp pháp.

Dữ liệu được lưu trên hạ tầng có kiểm soát truy cập, mã hoá khi truyền tải (TLS). Access token được mã hoá khi lưu trữ. Chúng tôi giữ dữ liệu trong thời gian tài khoản còn hoạt động, cộng thời gian cần thiết cho nghĩa vụ kế toán/pháp lý.

Bạn có quyền truy cập, chỉnh sửa, hoặc yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân. Xem hướng dẫn chi tiết tại trang Yêu cầu xoá dữ liệu, hoặc liên hệ trực tiếp qua email bên dưới.

Bothive không hướng đến và không cố ý thu thập dữ liệu từ trẻ em dưới 13 tuổi.

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này. Thay đổi đáng kể sẽ được thông báo qua email hoặc trong ứng dụng.

Mọi câu hỏi về quyền riêng tư, gửi email tới support@bothive.ai.